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Cent ans d’office public pour Var Habitat

L’office public Var Habitat fête ses 100 ans au service des locataires et des familles du département éligibles au logement social. Echanges avec le président Thierry Albertini et le directeur général Martial Aubry.
Cent ans d’office public pour Var Habitat
O. Réal - Le président Thierry Albertini et le directeur général Martial Aubry.

UrbanismeVar Publié le ,

« Pour devenir centenaire, il faut commencer jeune », dit un vieil adage. Quelque 100 ans, 15 500 logements sociaux et 34 000 Varois logés plus tard, Var Habitat a toujours la même envie de l’utilité publique mêlée à l’intérêt général. Une dynamique qui tire vers le haut ce segment ô combien important de l’habitat social dans le département, en montrant l’exemple de production neuve, de rénovation, de gestion novatrice. Cela se traduit depuis 2015 par 2 400 nouveaux logements livrés et une importante dynamique qui va se poursuivre à niveau comparable dans les six ans, à raison de 400 logements par an. « C’est une très bonne moyenne dans la conjoncture actuelle », souligne Thierry Albertini, nommé président de l’office fin 2020 au titre de son mandat au conseil départemental.

Ce dernier, également maire de La Valette, connaît bien « la maison » puisqu’il en était vice-président depuis 2015.

« La valeur ajoutée de Var Habitat est dans l’action au plus près des territoires, la gestion de proximité, avec un service après location très fort, un maillage unique aussi. Nous sommes les locaux de l’étape partout dans le département. »

« Nous avons renforcé l’an dernier ce maillage par une organisation en quatre unités territoriales et huit sites de proximité, justement », renchérit Martial Aubry, le directeur général qui « fête » en 2022 ses 20 ans au service de Var Habitat, dont 15 ans en qualité de directeur général.

Le bien-être érigé en credo

Une notion de service(s) déclinée à tous les niveaux par le premier office social de l’habitat du Var et son équipe de près de 300 salariés, plus encore à la faveur du projet d’entreprise mis en œuvre ces deux dernières années, notamment s’agissant de la gestion immédiate des demandes. Un centre d’appels a en effet été ouvert en juillet 2020 au sein d’un service dédié à la relations clients, avec un objectif d’optimisation de traitement des problématiques largement atteint puisque les opérateurs arrivent en trois minutes de conversation à un taux de résolution de 80 %.

« Cela facilite énormément le travail des équipes dans les copropriétés et la satisfaction des gens », se réjouit Martial Aubry, précisant que les « ajustements sont réguliers pour améliorer encore et toujours les conditions de vie de chacun ». Un bien-être érigé en credo, y compris par une simplification de l’accès aux informations en ligne, 7 jours sur 7, 24 heures sur 24, sachant que la présence sur le Net s’est affirmée par ailleurs sous la forme d’une présence suivie sur les réseaux sociaux, mettant en avant les projets et donnant plus de visibilité aux actions.

Var Habitat se diversifie dans un rôle d’opérateur d’aménagement important pour les Villes. A Pourrières, un supermarché complète la résidence Les Bastides. (Crédit : D.R.)

Diversification à tous les étages

« Nous avons changé de paradigme sur bien des sujets, affirme également le président Albertini. Nous sommes en effet un office public et en même temps, une entreprise dans un secteur de plus en plus concurrentiel, ce qui nécessite un renforcement de la performance. La Banque des territoires est notre partenaire de financement et de prêt pour des opérations, pas notre actionnaire. La nuance est importante. Pour mieux exister et être présent dans tous les segments, nous diversifions l’offre. » Sur le volet rénovation, dont le volume grandit au fur et à mesure de l’âge du parc de logements et de l’avènement de solutions de modernisation, Var Habitat est ainsi passé de 4 M€ il y a six ans à 10 M€ de budget annuel désormais. « C’est primordial d’être à la hauteur en la matière, cela reflète aussi l’image que l’on veut donner de la qualité dans le temps de nos logements sociaux. »


Sur le neuf, la production également très qualitative et en grande quantité avait laissé une large part à la Vefa (Vente en l’état futur d’achèvement) ces dernières années, c’est-à-dire en habitat clé en main réalisé par le privé, jusqu’à 70 %. L’équilibre commence à se rétablir en 2022, à 50/50.

« Quand nous conduisons nous-mêmes les opérations, nous sommes libres d’apporter nos innovations et de répondre aux demandes plus larges que nous formulent les Villes. Nous avons évolué dans un rôle d’opérateur d’aménagement, pouvant réaliser conjointement à nos résidences des commerces, des centres médicaux… C’est aussi cela notre rapport de proximité avec les communes varoises », soutient Martial Aubry.

Partage dans l’espace et le temps

Tel un phénix, Var Habitat se renouvelle sans cesse et s’appuie sur sa pérennité centenaire pour relever de nouveaux enjeux, s’inscrire dans un nouveau cycle, en ayant pleinement conscience que l’on ne construira plus comme avant. En cette année anniversaire, l’office va marquer le coup à plusieurs niveaux. Tout au long de l’année, les locataires d’abord peuvent gagner des prix sur des thématiques diverses, par exemple pour les plus beaux balcons fleuris ; les salariés vont découvrir en ligne le 26 avril leur nouvelle identité visuelle puis seront réunis le 21 juin pour une belle fête ; une journée institutionnelle aura lieu en septembre avec les partenaires et élus qui font confiance à Var Habitat. En l’occurrence, 96 Villes varoises sur 153. Là aussi, l’office est presque centenaire, bien ancré dans l’espace et dans le temps…

Lire l'intégralité de notre article consacré à Var Habitat dans le n°1435 de TPBM, paru le 23 mars 2022. Cliquez ici pour vous abonner, à partir de 20 €/an.
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